ポリシー

配送とお支払い

配送

1. ハノイ市内の小売注文：

• 1.1. 当日お急ぎ便の場合、2時間以内にお届けします。料金はGrabやAhaMoveなど市内配送業者の料金に準じ、配送前にお客様にご確認いただきます。
• 1.2. 通常配送の場合、1注文につき一律30,000 VNDで1～2日でお届けします。

2. ベトナム国内のほかの省への小売注文は、地域により3～5日でお届けします。料金は国内配送業者の料金に準じます。

3. 海外へのご注文は、お届け先により通常7～30日かかります。料金はご注文の重量と配送業者（DHL、USPS、RoyalMail、VNPost）によって決まります。ChieのFacebook（https://www.facebook.com/chie.craft.design）またはメール chie.taybac@gmail.com で、送料とお届け予定日の見積もりをご依頼ください。

4. 配送方法が異なる大口のご注文（5 kg以上）は、024 3938 7215 または chie.taybac@gmail.com までお届け先をお知らせください。距離と配送業者に応じた送料をお見積もりします。

備考

• Chieは快適なお買い物をしていただけるよう、配送業者と協力してできるだけ早くお届けしています。予定より遅れる場合は、ご理解いただけますと幸いです。
• Chieは、特にお届け先の住所と電話番号など、正確な情報がすべてそろったご注文のみお受けしています。ご注文後、Chieからメールまたはメッセージで内容を確認し、手配いたします。
• お届け先には、受取人のお名前、わかりやすい住所、正しい電話番号が必要です。受取人の情報に誤りがあるご注文について、Chieは責任を負いかねます。
• 海外向けの荷物は、送料を抑えるため、商品を圧縮したり折りたたんだりし、重くかさばる梱包を控えることがあります。梱包の見た目に影響する場合がありますが、ご理解ください。

お支払い方法

• 代金引換（COD）：商品を受け取る際に配達員にお支払いください。商品代金と送料が含まれます。ベトナム国内のご注文のみご利用いただけます。
• 銀行振込：メッセージで注文を確定する際に、Chieから振込先と手順をお送りします。
• 海外からのお支払い：海外にお住まいでお支払いをご希望の方は、ChieのFacebook（https://www.facebook.com/chie.craft.design）までご連絡ください。適したお支払い方法をご案内します。

交換・返品・返金ポリシー

交換・返品・返金の手順

備考

• 誤った商品をお送りした場合、またはご注文の商品が在庫切れの場合は、Chieが返金いたします。
• 銀行振込の情報をFacebookまたはホットラインでお送りください。ご依頼を受け取ってから14日以内（土日祝日を除く）に返金いたします。
• 返金の手続きのため、Chieにご連絡のうえ銀行口座情報をお知らせください。
• お客様のご都合による交換の場合、送料（発生する場合）はお客様のご負担となります。

保証ポリシー

• Chieは不良品について90日間の保証を提供します。不良がChieに起因する場合、または付属の説明どおりに保管していたにもかかわらず使用中に生じた場合が対象です。最も早く対応できるよう、Chieにご連絡のうえ商品の状態をお知らせください。
• Chie側に起因すると確認された不良が対象です。例：縫い目のほつれ、刺繍や文字のはがれ、ファスナーの破損、ボタンの破損、織りの不良、色落ち。
• 対象外：漂白剤の使用、化学薬品、虫、動物、衝撃、ひっかき傷や破れなど外的要因による損傷、鋭利なものとの摩擦、高温でのアイロン、洗濯、乾燥。
• 保証のご依頼を受け取った後、Chieが商品を点検し、詳しい結果をご連絡します。